工业机器人售后维护公司信息化系统（CRM工单系统）运维管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司CRM工单系统（以下简称“系统”）的运维管理工作，保障系统稳定运行、数据安全可靠，高效支撑工业机器人售后工单创建、派单、处理、闭环全流程，提升客户服务响应效率与质量，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于系统运维全流程，涉及IT技术部（牵头部门）、技术服务中心、客服部、财务部、法务部等系统使用及支撑部门，覆盖系统日常运维、故障处理、升级优化、数据管理、安全防护等工作。

管理原则：遵循“稳定优先、预防为主、快速响应、合规可控”的原则，坚持运维流程标准化、故障处理分级化、数据管理规