工业机器人售后维护公司现场故障快速处置管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人现场故障的快速处置工作，通过标准化流程缩短故障停机时间，降低客户生产损失，提升服务响应效率与处置质量，符合《中华人民共和国特种设备安全法》《安全生产法》及行业服务规范，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司售后部、技术部、备件管理部、客服部、法务部及全体现场维护工程师，覆盖ABB、KUKA、发那科等全品牌机器人的机械故障、电气故障、控制系统故障等现场应急处置工作。

责任部门：售后部为故障快速处置牵头部门，负责现场统筹与执行；技术部提供技术支持；备件管理部保障应急备件供应；客服部负责客户对接与