工业机器人售后维护公司现场服务准备（工具备件资料）制度（2025版）

第一章总则

目的：为规范工业机器人现场服务的工具、备件及资料准备工作，保障服务高效开展，降低服务风险，提升客户满意度，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于本公司工业机器人驻场维护、上门故障维修、定期保养等所有现场服务的准备活动。

依据：根据《中华人民共和国产品质量法》《工业机器人维护保养规范》及公司服务质量管理体系要求制定。

第二章职责分工

维护部

驻场工程师

执行主体：维护部驻场工程师

操作要求：根据服务任务单，确认所需个人工具、专用工具清单；申领匹配的备件；收集整理服务所需技术资料；服务结束后归还工具、剩余备件及资