工业机器人售后维护公司危机公关管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为有效预防、及时处置工业机器人售后维护业务中的各类危机事件，降低危机对公司声誉、经济效益及客户关系的负面影响，规范危机公关工作流程，维护公司可持续运营，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司各部门及全体员工，涵盖售后维护服务失误、客户投诉升级、技术故障舆情、安全事故、供应链中断等与售后维护相关的危机事件处理。

制定与修订：本制度由公司市场部（公关组）会同售后维护部、法务部共同制定，经总经理办公会审议通过后生效。每半年根据行业危机案例及公司业务变化调整优化，修订流程同制定流程。

二、危机公关组织机构与职责

危机公关领导