工业机器人售后维护公司客户满意度调查管理管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为系统开展客户满意度调查工作，客观评估公司工业机器人售后维护服务质量（含维修响应、技术能力、备件供应等），精准识别服务薄弱环节，推动服务优化升级，提升客户忠诚度与复购率，规范调查流程与结果应用，特制定本制度。

（二）依据

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《客户满意度测评规范》（GB/T19038-2009）及公司《客户关系管理制度》《售后维护服务标准》等规章制度，结合工业机器人售后维护业务实际制定。

（三）适用范围

本制度适用于公司客户服务部（调查核心部门）、售后维护部、技术部、销售部、财务部及所有参