工业机器人售后维护公司客户管理系统运维管理制度（2025版）

第一章总则

目的：规范公司客户管理系统（含客户信息管理、售后工单流转、维护记录存储、配件需求对接等模块）的运维管理工作，保障系统稳定运行、数据安全完整，提升系统对售后维护业务的支撑效率，适配工业机器人客户服务全流程需求。

依据：根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《信息系统运维管理规范》（GB/T28827.1-2012）等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）客户管理系统的运维管理相关部门及人员，包括信息技术部（运维核心部门）、客户服务部（业