工业机器人售后维护公司客户故障数据远程采集制度（2025版）

第一章总则

目的：规范公司工业机器人客户故障数据的远程采集管理，确保数据采集的合规性、准确性及安全性，为故障诊断、预防性维护、技术优化提供数据支撑，提升售后维护响应效率与服务质量，适配远程故障排查、设备健康监测等业务场景需求。

依据：根据《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《工业互联网平台数据安全标准》（GB/T35274-2023）等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）所有客户故障数据远程采集相关部门及人员，包括技术部（核心管理部门）、客户