工业机器人售后维护公司绩效KPI（故障解决率响应时效）优化制度（2025版）

一、总则

目的：为优化售后维护绩效评价体系，聚焦故障解决率与响应时效核心指标，提升客户满意度与服务竞争力，推动公司售后维护业务高质量发展，特制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合工业机器人售后维护行业服务标准及公司实际制定。

适用范围：本制度适用于公司售后维护部门全体员工（含售后维护工程师、团队主管、区域售后经理）的绩效KPI设定、核算、优化及应用管理。

执行主体：公司人力资源部、售后维护总监；操作要求：联合制定KPI优化方案，协同推进制度落地，