工业机器人售后维护公司故障复发率控制管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人售后维护故障复发率控制工作，通过全流程管控降低故障复发风险，提升设备维护稳定性与客户满意度，保障服务质量合规可控，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于工业机器人售后维护过程中故障诊断、修复、跟踪及复发处理全流程，涉及技术服务中心（牵头部门）、质检部、采购部、客服部、质量管理部等相关部门及人员。

管理原则：遵循“预防为主、精准诊断、规范修复、闭环跟踪”的原则，以故障复发率量化指标为核心，实现“事前预防-事中控制-事后改进”全链条管理。

执行主体：技术服务中心牵头统筹故障复发率控制工作