工业机器人售后维护公司驻场服务周报月报编制制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人驻场服务周报与月报的编制管理，通过标准化报告框架、量化数据呈现及闭环跟踪机制，全面反映驻场服务成效（设备维护、故障处理、客户需求响应等），提升服务透明度与客户信任度，为服务优化及经营决策提供数据支撑，依据《企业内部控制基本规范》制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有工业机器人驻场服务的周报与月报编制活动，涵盖大客户专属驻场、项目制驻场、长期合作驻场等场景，涉及驻场服务组（编制主体）、售后维护部（审核牵头部门）、大客户服务部（专项审核部门）、市场部（客户对接部门）、IT部（技术支