工业机器人售后维护公司驻场服务交接管理管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人驻场售后服务（含设备日常维护、故障抢修、定期巡检等）的交接工作，明确交接内容、流程及责任边界，确保驻场服务不中断、质量不下降、问题可追溯，维护客户设备稳定运行及公司服务口碑，特制定本制度。

（二）依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《工业机器人维护与维修第1部分：通用要求》（GB/T39409.1-2020）及公司《售后维护服务标准》《客户满意度管理办法》《员工岗位交接管理规范》等规章制度，结合工业机器人驻场服务实际制定。

（三）适用范围

本制度适用于公司售后维护部（交接核心部门