工业机器人售后维护公司远程支持申请受理管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人远程支持申请受理工作，通过标准化申请渠道、分级受理流程及高效派单机制，确保客户远程支持需求（故障诊断、技术咨询、参数调试等）得到快速响应与精准匹配，提升服务效率与客户体验，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有远程支持申请的全流程管理，涵盖申请渠道管理、受理审核、需求分级、派单协调及进度跟踪等活动，涉及服务协调中心（牵头部门）、售后维护部、大客户服务部、IT部、人力资源部等相关部门及受理执行人员。

（三）管理原则

渠道多元