工业机器人售后维护公司远程支持客户满意度调查制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人远程支持客户满意度调查工作，通过系统化、标准化的调查机制，精准收集客户对远程支持服务（电话指导、视频诊断、远程调试等）的反馈，识别服务短板，优化服务流程，提升远程支持响应时效与技术专业性，增强客户黏性，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有远程支持服务的客户满意度调查活动，涵盖常规故障远程指导、紧急停机远程诊断、设备参数远程调试等场景，涉及售后维护部（牵头部门）、服务协调中心（执行主体）、市场部（问卷设计部门）、IT部（技术支撑部门）、人