工业机器人售后维护公司远程支持记录归档管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人远程技术支持记录（含服务过程数据、客户交互记录、故障解决方案等）的归档管理工作，确保记录真实完整、存储安全、查阅便捷，支撑服务质量复盘、客户纠纷处理及技术知识沉淀，符合数据安全与档案管理相关法规要求，特制定本制度。

（二）依据

依据《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及公司《远程技术支持绩效考核制度》《客户数据安全管理制度》《档案管理总则》等规章制度，结合工业机器人售后维护业务实际制定。

（三）适用范围

本制度适用于公司技术部（归档核心部门）、客户