工业机器人售后维护公司远程无法解决转现场服务制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人售后维护中“远程服务无法解决时转现场服务”的流程管理，提升故障解决效率，保障客户设备正常运行，平衡服务质量与成本，结合远程诊断局限性、现场服务特殊性制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《工业机器人维护与维修第2部分：远程服务规范》（GB/T39240.2-2022）及公司《客户服务管理制度》《售后维护操作规程》等制定，确保服务合法合规。

适用范围：本制度适用于公司所有工业机器人售后维护场景中，经远程诊断（含视频指导、数据监控、远程调试）无法解决的故障转现场服务