工业机器人售后维护公司维护服务质量标准管理制度（2025版）

一、总则

目的：为建立统一、规范的工业机器人售后维护服务质量标准，明确服务流程、技术要求与评价准则，提升服务一致性与客户满意度，保障服务合规可控，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司品控部、售后部、技术部、客户服务部及全体维护人员，覆盖工业机器人故障维修、预防性维护、备件更换、技术咨询等全类型售后维护服务。

责任部门：品控部为质量标准牵头管理部门，负责标准制定、监督与评估；售后部为标准执行主体；技术部提供技术标准支撑；客服部负责客户反馈与满意度跟踪。

生效时间：本制度自2025年1月1日起生效，每年12月由品控