工业机器人售后维护公司维护服务响应时效管控管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人售后维护服务的响应流程，提高服务响应效率，保障客户生产经营的连续性，提升客户满意度，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有工业机器人售后维护服务的受理、评估、派单、执行及反馈等环节，涉及客服部、技术部、工程部、质控部等相关部门及全体售后维护服务人员。

（三）基本原则

及时响应原则：接到客户维护需求后，相关部门需在规定时间内启动响应程序。

高效处置原则：以最快速度制定维护方案并组织实施，最大限度缩短故障解决时间。

规范操作原则：所有响应及维护操作需严格按照公司规定的流程和标准