工业机器人售后维护公司维护服务订单接收与派单制度（2025版）

第一章总则

目的：规范公司工业机器人维护服务订单的接收、审核、分类及派单全流程，实现订单处理高效化、派单精准化、服务响应及时化，保障客户维护需求快速落地，适配上门维修、远程支持、定期保养等多类型维护服务场景。

依据：根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《售后服务管理规范》（GB/T27922-2011）等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）所有维护服务订单接收与派单相关部门及人员，包括客户服务部（订单接收核心部门）、售后维护部（派单调度核