工业机器人售后维护公司上门服务投诉处理管理制度（2025版）

第一章总则

目的：规范公司工业机器人售后上门服务投诉的受理、核查、处置及改进全流程，针对性解决上门服务中的响应时效、维修质量、服务规范等问题，提升客户满意度，维护公司品牌形象，适配现场故障维修、设备调试、定期保养等上门服务场景需求。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《售后服务评价体系》（GB/T27920-2011）等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）所有上门服务投诉处理相关部门及人员，包括客户服务部（核心受理部门）、售后维