工业机器人售后维护公司客户信息收集与更新管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司客户信息的收集、验证、更新、存储及安全管理，确保信息真实、完整、有效，支撑售后维护服务精准落地，同时严格遵守《数据安全法》《个人信息保护法》等法规要求，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司客户关系部（简称“客关部”）、售后部、市场部、IT部、法务部及全体相关员工，覆盖新客户开发、老客户维护全生命周期的信息管理。

责任部门：客关部为客户信息管理牵头部门，负责信息收集与更新统筹；售后部负责维护服务相关信息补充；IT部负责信息系统支撑与安全保障；法务部负责合规审核；市场部负责客户分层信息完善。

生效