工业机器人售后维护公司客户投诉回访管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司客户投诉后的回访管理流程，全面了解客户对投诉处理结果的满意度，及时发现处理环节不足并持续改进，提升工业机器人售后维护服务质量与客户忠诚度，特制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）及公司《服务质量投诉处理管理制度》等制定，确保回访合法合规。

适用范围：本制度适用于公司所有客户投诉的回访工作，涵盖维修质量、服务时效、备件质量、技术能力等各类投诉类型，覆盖客户服务部、售后维护部、质量管理部、技术部等相关部门。

基本原则：

及时性原则：投诉处