工业机器人售后维护公司客户培训服务管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人售后客户培训服务流程，提升客户对机器人日常维护、故障排查、安全操作的能力，增强客户粘性与服务满意度，结合行业培训特性（如实操性强、机型适配性要求高等）制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《职业技能培训规定》及公司《客户服务标准化建设制度》等制定，确保培训合法合规。

适用范围：本制度适用于公司面向客户开展的所有培训服务，包括新客户入门培训、进阶维护培训、定制化专项培训、线上直播培训等，覆盖培训部、售后维护部、技术部、客户服务部等相关部门。

基本原则：

实操导向原则：培训内容中实