工业机器人售后维护公司客户回访管理管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司客户回访管理工作，通过系统化、分层分类的回访机制，精准收集工业机器人售后维护服务反馈（如维修质量、响应时效、人员专业性等），及时解决客户诉求，提升客户满意度与忠诚度，为服务优化提供数据支撑，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客户的回访活动，涵盖服务后回访、定期回访、投诉后回访及大客户专项回访，涉及售后维护部（牵头部门）、大客户服务部、市场部、IT部、人力资源部等相关部门及回访执行人员。

（三）管理原则

客户导向原则：以客户需求及满意度为核心，回访内容聚焦客户关注的服务痛点。

分级分类原