工业机器人售后维护公司客户管理系统运维管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司客户管理系统（以下简称“系统”）的运维管理工作，保障系统稳定运行、数据安全可靠，确保系统功能（客户信息管理、设备档案、维修派单、服务跟踪等）适配工业机器人售后维护业务需求，提升客户服务效率与数据管理水平，依据《网络安全法》《个人信息保护法》制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于系统全生命周期运维管理，涵盖日常监控、故障处理、数据管理、安全防护、用户管理及系统升级等活动，涉及IT部（运维主体）、售后维护部、市场部、法务部、财务部等相关部门及系统使用人员。

（三）运维原则

稳定性优先原则：以保障