工业机器人售后维护公司客户关系维护管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司客户关系维护工作，通过系统化、专业化的维护机制提升客户满意度、忠诚度及复购率，保障业务持续稳定发展，同时确保客户关系管理合规可控，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司客户关系部（简称“客关部”）、售后部、技术部、市场部、法务部及全体相关员工，覆盖客户全生命周期（合作初期、服务期、续约期）的关系维护管理。

责任部门：客关部为客户关系维护牵头部门，负责统筹规划与落地；售后部负责维护服务过程中的关系对接；技术部提供技术支撑；市场部负责客户分层与增值服务策划；财务部保障维护预算。

生效时间：本制度自202