工业机器人售后维护公司客户服务培训管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司客户服务培训工作，提升客服团队的专业能力、沟通技巧及技术支撑水平，优化客户服务体验，提高客户满意度与忠诚度，适配工业机器人售后维护行业的专业化服务需求，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司培训管理小组、客户服务部（简称“客服部”）、人力资源部、售后部、技术部及全体客服人员，覆盖新员工入职培训、在岗提升培训、管理人员专项培训等全类型客服培训。

责任部门：培训管理小组为牵头机构（由客服总监任组长，人力资源、售后、技术总监为组员）；客服部负责培训需求收集与参训组织；人力资源部负责培训统筹实施；技术部与售后