工业机器人售后维护公司客户服务等级划分管理制度（2025版）

第一章总则

目的：建立科学的客户服务等级划分体系，实现差异化客户服务精准供给，提升高价值客户粘性、优化服务资源配置效率，适配工业机器人售后维护、技术支持、长期维保等核心业务场景的分层服务需求。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《客户关系管理规范》《售后服务分级规范》等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）所有客户的服务等级评定、服务权益兑现及等级管理相关部门及人员，包括客户服务部（等级管理核心部门）、销售部（客户合作数据提供）、售后维护部（分级服务执行）、财