工业机器人售后维护公司客户档案建立管理管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司客户档案的建立与管理工作，确保客户档案信息真实、完整、安全，实现客户信息与工业机器人设备档案、服务记录的精准关联，为售后维护、客户关系维护及经营决策提供数据支撑，符合《个人信息保护法》《数据安全法》等法规要求，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司客户档案的全生命周期管理，涵盖档案建立、信息更新、保管存储、查阅使用、销毁注销等活动，涉及售后维护部（牵头部门）、大客户服务部、市场部、IT部、法务部、行政部等相关部门及档案管理人员。

（三）管理原则

真实完整原则：档案信息需客观反映客户及设备实