工业机器人售后维护公司故障案例库建设更新管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人故障案例库（以下简称“案例库”）的建设与更新管理，通过系统化归集、分类及优化故障处理经验，为售后维护人员提供技术支撑，提升故障诊断效率与解决质量，降低重复故障处理成本，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于案例库的全生命周期管理，涵盖故障案例收集、审核、入库、分类、更新、使用及优化等活动，涉及技术研发部（牵头部门）、售后维护部、IT部、法务部、人力资源部等相关部门及全体参与案例贡献与使用的人员。

（三）管理原则

真实准确原则：案例信息需客观反映故障实际情况，数据及解决方案真实性≥