工业机器人售后维护公司大客户专属服务管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司大客户专属服务管理工作，通过定制化服务方案、专属资源保障及高效响应机制，满足工业机器人大客户（如大型制造企业、集团化客户）的个性化需求，提升大客户满意度与忠诚度，巩固战略合作关系，支撑企业持续稳定发展，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司大客户专属服务的全流程管理，涵盖大客户识别分级、专属团队配置、服务方案定制、服务执行、效果评估及关系维护等活动，涉及大客户服务部（牵头部门）、售后维护部、技术研发部、备件管理部、市场部等相关部门及人员。

（三）管理原则

战略优先原则：将大客户服务纳入公司战略