工业机器人售后维护公司特殊环境（防爆高温）服务制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人在防爆、高温特殊环境下的售后维护服务，防范安全风险，保障人员与设备安全，确保服务符合《爆炸危险环境电力装置设计规范》《高温作业安全规程》等法规要求，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司售后部、安全管理部、技术部、备件管理部、客服部及全体相关员工，覆盖石油化工（防爆）、冶金铸造（高温）等行业客户的机器人维护、故障处置、预防性保养等服务。

责任部门：安全管理部为特殊环境服务牵头部门，负责安全审核与风险管控；售后部负责服务实施；技术部提供专项技术支持；备件管理部保障专用备件供应；客服部负责需求