2025年国民经济管理专业题库——数据分析在经济管理中的应用价值

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一、案例分析题

要求：请结合实际案例，分析数据分析在经济管理中的应用价值，并阐述其对企业决策的影响。

1.案例背景：

某知名电商平台，近年来业务规模不断扩大，但客户满意度却逐年下降。公司管理层希望通过数据分析手段，找出影响客户满意度的关键因素，从而提升客户满意度。

2.案例分析：

（1）运用数据分析技术，对客户满意度进行量化分析，找出影响客户满意度的关键因素；

（2）通过分析客户购买行为、产品评价、售后服务等数据，找出客户不满意的根源；

（3