基本信息

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文档摘要

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企业管理-住宅大堂工作流程SOP

一、目的规范住宅大堂工作流程，为业主及访客提供安全、有序、舒适的服务环境，维护小区秩序，保障业主生命财产安全，提升物业管理服务品质。

二、适用范围

本SOP适用亍住宅小区大堂工作人员的日常工作，包括人员出入管理、访客接待、安全巡查、环境维护、设施设备管理等工作内容。

三、职责划分大堂工作人员：负责大堂日常工作的具体执行，包括人员及

车辆出入登记、访客引导、安全巡查、环境清洁监督、设施设备报修等。物业管理部门负责人：监督大堂工作流程执行情况，审核工作计划，协调解决重大问题，对大堂工作进行考核评估。保洁人员：按照要求完成大堂区域的清