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客户服务信息反馈机制建设与测评答案

#客户服务信息反馈机制建设与测评题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客户服务信息反馈机制中，最核心的环节是？

A.信息收集

B.信息分析

C.信息处理

D.信息反馈

2.以下哪种方法不适合用于客户服务信息反馈的收集？

A.在线调查问卷

B.电话回访

C.社交媒体监控

D.定期举行客户座谈会

3.客户服务信息反馈机制中，关键指标通常不包括？

A.客户满意度

B.问题解决率

C.服务响应时间

D.员工流动率

4.在设计客户服务信息反馈表单时，以下哪项最不重要？

A.问题