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文档摘要

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得物客服入职考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.当客户咨询商品尺码问题时，客服首先应该（）

A.直接推荐一个尺码

B.询问客户具体测量数据

C.让客户看商品详情页说明

D.告知客户尺码标准

答案：B

2.得物平台处理客户投诉的响应时间要求是（）

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

答案：A

3.客户反馈收到的商品有瑕疵，客服应（）

A.直接给客户退款

B.让客户自行联系卖家

C.核实情况并按流程处理

D.告知客户不影响使用

答案：C

4.以下哪种沟通方式不符合客服规范（）

A.请您稍等