基本信息

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文档摘要

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御品轩月饼销售及客诉处理知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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门店：

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1、根据销售数据，转化率最高的客户拜访方式是？[单选题]*

微信拜访

电话拜访

见面拜访(正确答案)

邮件拜访

2、客户提出“价格太高”时，错误的应对方式是？[单选题]*

“这已经是低价了，您放心”(正确答案)

“很多客户不了解产品前都嫌贵”

“市场竞争激烈，我怎敢虚报价格？”

“能少100元绝不少报5元”

3、客诉处理的首要原则是？[单选题]*

立即上报领导

现场优先即时响应（3分钟内介入）(正确答