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文档摘要

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2025年新版广本服务礼仪考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.广本服务人员与客户交谈时，眼神应（）

A.频繁扫视周围B.一直盯着客户眼睛

C.自然地与客户眼神交流D.看向别处

答案：C

2.广本服务人员在迎接客户时，最佳的微笑状态是（）

A.露出6-8颗牙齿B.微微抿嘴笑

C.大笑D.似笑非笑

答案：A

3.接听广本客服电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

4.广本展厅接待客户时，服务人员的站姿应（）

A.弯腰驼背B.双手抱胸