基本信息

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文档摘要

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演讲人：

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前台客服礼仪培训

目录

CATALOGUE

01

职业形象管理

02

行为礼仪规范

03

语言沟通礼仪

04

服务场景应对

05

投诉处理礼仪

06

服务质量保障

PART

01

职业形象管理

商务正装选择

衣物需保持无褶皱、无污渍，衬衫领口与袖口需每日更换，确保整体形象干净利落，传递高效服务态度。

服装整洁与熨烫

鞋袜搭配规范

男性应搭配深色系皮鞋与同色袜子，女性建议选择中低跟通勤鞋，避免露趾或休闲鞋款，保证行走时的端庄仪态。

前台客服需穿着剪裁得体的西装或职业套裙，颜色以深蓝、黑色或灰色为主，避免过于鲜艳或夸张的款式，体现专业性与稳重感。

着装标准与规范

仪容仪表要求