工业机器人售后维护公司客户管理绩效考核管理制度（2025版）

第一章总则

目的：规范公司客户管理绩效考核工作，提升客户服务质量、售后维护响应效率及客户忠诚度，推动客户复购率与续约率增长，适配工业机器人售后维护、配件供应、技术咨询等核心业务场景需求。

依据：根据《中华人民共和国劳动法》《企业职工奖惩条例》《客户服务质量管理规范》等法律法规及行业标准制定。

适用范围：本制度适用于XX工业机器人售后维护公司（以下简称“公司”）所有涉及客户管理的部门及人员，包括客户服务部、售后维护部、销售部（客户续约及复购对接）及相关管理人员；外包客户服务团队参照本制度执行，由客户服务部监督考核。

定义：客户