工业机器人售后维护公司上门服务绩效考核管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范公司工业机器人上门服务的绩效考核管理，通过量化考核指标、标准化考核流程及差异化奖惩机制，提升上门服务响应时效、故障解决质量及客户满意度，激发服务团队积极性，增强企业核心竞争力，依据《中华人民共和国劳动法》《企业职工奖惩条例》制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有工业机器人上门服务相关人员的绩效考核活动，涵盖售后工程师、服务组长、区域服务主管等岗位，涉及人力资源部（牵头部门）、售后维护部（执行主体）、大客户服务部（专项考核部门）、市场部（客户反馈部门）等相关部门及考核人员。

（三）考核原则

量化