工业机器人售后维护公司驻场服务质量考核管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人驻场服务的质量考核工作，通过量化考核引导驻场服务标准化、专业化，提升客户设备运行稳定性与满意度，保障驻场服务合规可控，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司售后部、品控部、客服部、人力资源部及全体驻场服务工程师，覆盖汽车、3C、半导体等行业客户的驻场维护、故障处理、预防性保养等全类型驻场服务。

责任部门：售后部为考核牵头部门，负责考核组织实施；品控部负责考核监督与结果复核；客服部负责客户满意度数据收集；人力资源部负责考核结果应用与奖惩落实。

生效时间：本制度自2025年1月1日起生