工业机器人售后维护公司服务质量数据分析管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人售后维护服务质量数据的采集、处理、分析及应用流程，通过数据驱动识别服务短板，优化服务流程，提升客户满意度，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司数据管理小组、售后部、品控部、IT部、客户服务部及全体相关员工，覆盖服务响应、故障处理、客户反馈、备件供应等全链条服务质量数据管理。

责任部门：数据管理小组为牵头机构（由品控总监任组长，售后、IT、客服总监为组员）；IT部负责数据系统搭建与维护；售后部、客服部负责数据采集；品控部负责数据分析与应用；财务部负责预算保障。

生效时间：本制度自2025