工业机器人售后维护公司服务过程质量管控管理制度（2025版）

一、总则

（一）目的

为规范工业机器人售后维护服务全流程的质量管控行为，通过对服务受理、派单、现场执行、验收确认等关键环节的标准化管控，降低服务差错率，确保维护质量达标、服务时效合规，提升客户体验与品牌口碑，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司售后维护服务的全过程质量管控，涵盖服务受理、派单调度、工程师现场服务、备件使用、验收确认、档案归档等环节，涉及售后维护部、质量管理部、备件管理部、服务协调中心等相关部门及人员。

（三）管理原则

全程管控原则：覆盖服务全流程关键节点，实现“事前准备-事中执行-事后验证”闭