基本信息

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文档摘要

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物业客服工作规范与服务场景应对知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1、电话沟通时，客服应在铃声响起（）内接听电话？[单选题]*

1声

3声(正确答案)

5声

7声

2、早送服务中，客服向业主问候的标准话术是（）？[单选题]*

“早上好”

“您好，慢走”

“早上好，祝您今天顺利”(正确答案)

“哈喽，早上好”

3、空置房巡查时，首先要检查的是（）？[单选题]*

家具摆放

门窗密封性(正确答案)

水电表读数

墙面整洁度

4、工区巡查发现地面有积水，客服应立即（）？[单选题]*

通知保洁

设置警