钉钉在线客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种方式不能在钉钉中快速找到客服入口？（）
A.点击左上角头像
B.在聊天界面搜索“钉钉客服”
C.直接拨打客服电话
D.在工作台中查找
答案：C
2.客户咨询钉钉考勤打卡时间设置，管理员在手机端设置入口在（）
A.考勤打卡应用内
B.工作台-考勤打卡-设置
C.我的-考勤设置
D.聊天界面搜索设置
答案：B
3.钉钉群最多可容纳多少人？（）
A.500人
B.1000人
C.2000人
D.5000人
答案：C
4.若客户忘记钉钉登录密码，可通过（）找回。
A.邮箱验证
B.短信验证码
C.人脸识别
D.以上都可以
答案：D
5.钉钉文档创建新文档的按钮在（）
A.左上角
B.右上角
C.左下角
D.右下角
答案：A
6.企业认证在钉钉哪个功能模块操作？（）
A.企业管理后台
B.工作台
C.我的-企业认证
D.聊天界面搜索企业认证
答案：A
7.钉钉视频会议最多支持多少人同时参会？（）
A.100人
B.300人
C.500人
D.1000人
答案：D
8.客户询问如何添加好友，正确的操作是（）
A.在聊天界面点击“+”
B.通讯录界面点击“添加”
C.工作台中找添加好友功能
D.我的-添加好友
答案：B
9.钉钉云盘的作用不包括（）
A.存储文件
B.多人协作编辑
C.共享文件
D.自动备份聊天记录
答案：D
10.若要设置钉钉消息免打扰，在（）操作。
A.聊天界面右上角
B.我的-设置-消息免打扰
C.工作台-消息设置
D.手机系统设置
答案：A
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.以下属于钉钉功能的有（）
A.远程办公
B.在线教学
C.客户管理
D.项目管理
答案：ABCD
2.钉钉可以创建的群聊类型有（）
A.团队群
B.部门群
C.全员群
D.普通群
答案：ABCD
3.以下哪些方式可以在钉钉中发送文件（）
A.聊天界面点击“+”选择文件发送
B.从云盘选择文件发送
C.直接拖拽文件到聊天窗口
D.拍照发送
答案：ABC
4.钉钉考勤打卡支持的方式有（）
A.指纹打卡
B.人脸识别打卡
C.GPS定位打卡
D.蓝牙打卡
答案：BCD
5.企业在钉钉可以进行的操作有（）
A.发布公告
B.审批流程设置
C.员工培训
D.财务报销
答案：ABCD
6.钉钉文档支持的格式有（）
A.Word
B.Excel
C.PPT
D.PDF
答案：ABCD
7.客户在钉钉遇到问题可以通过哪些途径咨询客服（）
A.在线客服
B.客服热线
C.钉钉社区
D.给官方邮箱发邮件
答案：ABC
8.钉钉视频会议具备的功能有（）
A.屏幕共享
B.录制会议
C.美颜
D.分组讨论
答案：ABCD
9.以下关于钉钉群直播说法正确的是（）
A.可设置观看权限
B.能实时互动
C.直播结束可查看数据
D.只能在电脑端直播
答案：ABC
10.钉钉工作台可添加的应用有（）
A.日程管理
B.钉邮
C.钉盘
D.智能报表
答案：ABCD
三、判断题（每题2分，共10题）
1.钉钉个人版和企业版功能完全一样。（）
答案：错
2.只有管理员才能在钉钉创建群聊。（）
答案：错
3.钉钉云盘空间大小是固定的，不能扩容。（）
答案：错
4.考勤打卡只能在上班和下班时间进行。（）
答案：错
5.钉钉视频会议中主持人不能禁止参会者发言。（）
答案：错
6.普通群和团队群的区别在于团队群有更多管理功能。（）
答案：对
7.钉钉文档不支持多人同时在线编辑。（）
答案：错
8.企业认证不通过不影响正常使用钉钉部分功能。（）
答案：对
9.客户咨询问题时，客服可以随意转接其他客服。（）
答案：错
10.钉钉消息撤回没有时间限制。（）
答案：错
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述钉钉群公告发布步骤。
答案：打开钉钉群聊，点击右上角“···”，在群设置里找到“群公告”，点击“发布公告”，输入内容后点击“完成”即可。
2.如何在钉钉设置审批流程？
答案：管理员登录企业管理后台，进入“审批”应用，选择已有模板修改或创建新流程，设置审批节点、条件等，完成后保存发布。
3.客户咨询钉钉打卡异常怎么办？
答案：先了解打卡时间、地点、方式等具体情况，排查网络、定位权限等