工业机器人售后维护公司客户需求调研管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司客户需求调研工作，精准挖掘工业机器人售后维护领域客户需求（如维修时效、备件供应、技术培训等），为业务优化、服务升级提供数据支撑，提升客户满意度与市场竞争力，特制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》及公司《客户服务标准化建设制度》等法律法规，结合售后维护业务特性制定。

适用范围：本制度适用于公司所有客户需求调研活动，包括年度全面调研、季度专项调研、新客户需求摸底、服务升级前需求验证等，覆盖客户服务部、售后维护部、技术部、销售部、质量管理部等相关部门。

基本原则：

精准性原