基本信息

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文档摘要

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电脑维修规定

一、电脑维修基本规范

（一）维修流程规范

1.前期接待

（1）询问客户电脑故障现象，详细记录问题

（2）检查外观损伤情况，拍照存档

（3）说明维修流程及收费标准

2.故障诊断

（1）使用专业检测工具进行全面检测

（2）区分硬件故障或软件问题

（3）提供书面诊断报告给客户确认

（二）维修操作规范

1.硬件维修

（1）遵循先外后内检测原则

（2）拆解操作需使用防静电工具

（3）更换配件需提供原厂或同等认证产品

（4）每次更换配件需记录型号规格

2.软件维修

（1）系统还原前备份客户重要数据

（2）安装软件需获得客户明确授权

（3）病毒查杀使用认证杀毒软件

（4）记录系统修复前