基本信息

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文档摘要

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《宠物诊疗机构诊疗服务指南》

宠物诊疗机构作为保障宠物健康的重要场所，其服务质量直接关系到宠物权益与主人信任。为规范诊疗行为、提升服务水平，推动行业专业化发展，现从服务流程、操作规范、设施管理、人员要求及质量控制等方面，系统梳理诊疗服务全环节的实施要点，为机构运营提供可操作的实践指导。

一、接诊与信息管理规范

宠物进入诊疗机构后，首诊环节需遵循“快速评估、准确记录、充分沟通”原则。前台工作人员应引导主人至预检区域，观察宠物整体状态：是否存在攻击性、异常行为（如频繁抓挠、抽搐）或明显外伤，初步判断是否需要优先处理（如大出血、呼吸困难）。同时，测量并记录基础生命体征：犬猫正常体温为38.0-