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文档摘要

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汽车后市场中顾客价值导向与抱怨目的的关联探究

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1汽车后市场蓬勃发展与顾客抱怨现象频发

随着经济的发展和人们生活水平的提高，汽车已成为人们生活中不可或缺的交通工具。汽车保有量的持续增长，为汽车后市场带来了广阔的发展空间。据相关数据显示，截至2023年底，我国民用汽车保有量达到3.36亿辆，巨大的保有量催生了庞大的汽车后市场。2023年中国汽车后市场行业市场规模达到5.4万亿元，2019-2023年期间的复合年增长率为9.2%，预计2024年市场规模将进一步扩大至6.2万亿元。从市场结构来看，汽车融资租赁和二手车在2023