数字化时代下河北世纪汽车4S店CRM体系的构建与创新策略研究

一、绪论

1.1研究背景

在全球经济一体化与科技飞速发展的当下，汽车产业作为国民经济的关键支柱，正经历着深刻的变革与转型。近年来，中国汽车市场持续展现出蓬勃的发展态势，产销量屡创新高，已然成为全球最大的汽车消费市场之一。然而，随着市场饱和度的逐步提升，汽车市场的竞争也愈发激烈，各汽车品牌与经销商为争夺有限的市场份额，纷纷使出浑身解数，大打价格战、服务战与品牌战，市场格局瞬息万变。

据中国汽车工业协会统计数据显示，2023年中国汽车产销量分别达到2722.9万辆和2702.1万辆，同比分别增长3.4%和2.1%。尽管